Informações legais
Política de privacidade
Esta política explica como a Ultreya Tours utiliza e protege os dados pessoais enviados por este site.
1. Controlador dos dados
O controlador dos dados é a Ultreya Tours Camino de Santiago S.L., CIF B70554308, Rúa Santa Mariña, 38, 36611 A Santa Mariña, Pontevedra, Espanha. Nellie Meunier é a pessoa responsável pelas solicitações relacionadas à privacidade e pode ser contatada pelo e-mail nellie@ultreyatours.com.
2. Informações que coletamos
Quando você utiliza o questionário de planejamento ou entra em contato conosco, podemos coletar seu nome, endereço de e-mail, número de telefone opcional, número de participantes, preferências de viagem, datas, duração, faixa de orçamento, preferência de acomodação, viagem ou Experiência selecionada e os comentários que decidir fornecer.
Depois que você aceita uma proposta, o Formulário de Reserva também pode coletar a referência da proposta ou da reserva, o valor e a finalidade do pagamento, os dados do contato da reserva, números de telefone dos viajantes e preferência de contato por WhatsApp, nomes, datas de nascimento e nacionalidades dos viajantes, número do passaporte, país emissor e data de validade, informações do contato de emergência, preferências de quarto e cama, necessidades alimentares, alergias e riscos de contaminação cruzada, necessidades de saúde, mobilidade, acessibilidade ou acomodação relevantes para a viagem e informações de chegada ou partida. Para emissão de faturas, pode coletar o nome, e-mail de contato, número do passaporte e endereço de cobrança de uma pessoa física, ou o nome, endereço de cobrança e número fiscal ou de identificação de uma empresa ou organização. Informações técnicas de segurança também podem ser processadas quando um formulário é enviado.
3. Finalidades e bases legais
Utilizamos as informações da solicitação para avaliá-la, recomendar a próxima etapa adequada, responder e conversar sobre uma possível reserva. Utilizamos as informações do Formulário de Reserva para identificar a proposta aceita, administrar pagamentos e faturas, confirmar os dados dos viajantes, manter a comunicação durante a viagem, preparar acomodações e serviços adequados e organizar os serviços de viagem aceitos. As principais bases legais são a adoção de medidas solicitadas por você antes da celebração de um contrato e a execução do contrato resultante. Também podemos tratar informações quando necessário para cumprir obrigações contábeis, fiscais ou outras obrigações legais, ou para proteger o site e os serviços de formulário contra uso indevido.
Informações sobre saúde, alergias, acessibilidade ou outras informações que possam revelar dados pessoais de categoria especial são solicitadas somente quando relevantes para avaliar, organizar ou prestar os serviços solicitados. Quando aplicável, elas são tratadas com base no consentimento explícito fornecido no Formulário de Reserva. Você pode retirar esse consentimento, mas isso poderá afetar nossa capacidade de organizar ou prestar com segurança um serviço solicitado.
O envio de uma solicitação ou reserva não inscreve você em comunicações de marketing, a menos que você marque separadamente a caixa opcional correspondente. Nesse caso, usamos seu e-mail para enviar ocasionalmente notícias do Caminho e inspirações de viagem com base no seu consentimento. Você pode cancelar a inscrição ou retirar esse consentimento a qualquer momento.
4. Como funciona o questionário de planejamento
O questionário aplica regras predefinidas de correspondência e qualificação às respostas fornecidas. Ele pode identificar viagens do catálogo ou recomendar uma análise pessoal. Não verifica disponibilidade em tempo real, não confirma reservas nem toma decisões que produzam efeitos jurídicos ou de importância semelhante. A Ultreya Tours analisa pessoalmente as solicitações qualificadas.
As solicitações e os Formulários de Reserva enviados são armazenados em um banco de dados protegido antes da tentativa de notificação por e-mail, para que uma falha de entrega não apague o envio. Quando uma busca no catálogo ou um conjunto não identificador de escolhas de planejamento não produz um resultado adequado, também podemos registrar os filtros, o idioma da interface e a página envolvida para melhorar a coleção e as regras de recomendação. Esse registro operacional exclui nomes, dados de contato, comentários livres e datas exatas da viagem.
5. Destinatários e operadores
A equipe autorizada da Ultreya Tours recebe as solicitações e informações de reserva. A Hostinger fornece serviços de hospedagem do site e e-mail e atua como operadora. Somente as informações operacionalmente necessárias para um serviço são compartilhadas com a acomodação, transportadora, guia, prestador de atividade ou outro fornecedor responsável por prestá-lo. Os fornecedores não recebem o Formulário de Reserva completo, a menos que o registro completo seja necessário para sua função, e permanecem sujeitos às obrigações aplicáveis de proteção de dados.
6. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem utilizar infraestrutura ou suboperadores fora do Espaço Econômico Europeu. Antes de recorrer a qualquer transferência restrita, a Ultreya Tours verificará os termos de tratamento aplicáveis e garantirá a existência de um mecanismo legal de transferência. Esta política não afirma um local de tratamento ou uma garantia específica de transferência quando o contrato aplicável ainda não tiver sido confirmado.
7. Período de retenção
Solicitações que não resultem em uma reserva podem ser mantidas por até três anos após a última comunicação relevante. Registros gerais de reserva, faturamento e pagamento podem ser mantidos durante a relação contratual e pelos períodos adicionais exigidos pela legislação contábil, fiscal ou outra legislação aplicável. Dados de passaporte e informações de saúde, alergias, acessibilidade ou contato de emergência são mantidos apenas pelo tempo operacionalmente necessário para a viagem, salvo quando a lei exigir um prazo maior ou quando forem necessários para constituir, exercer ou defender uma reivindicação legal. As informações podem ser apagadas antes quando deixarem de ser necessárias para essas finalidades.
8. Seus direitos
Conforme as circunstâncias, você pode solicitar acesso, retificação, exclusão, restrição, oposição ou portabilidade. Envie uma solicitação clara para nellie@ultreyatours.com. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade.
9. Segurança
Utilizamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento pela internet pode ser considerado totalmente seguro.
11. Alterações na política
Podemos atualizar esta política quando nossos serviços, fornecedores ou obrigações legais mudarem. A versão vigente será publicada nesta página.
12. Contato e reclamações
Para dúvidas sobre esta política ou seus direitos, entre em contato com Nellie Meunier pelo e-mail nellie@ultreyatours.com. Você também pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), especialmente se considerar que sua solicitação não foi tratada adequadamente.