Informations légales
Politique de confidentialité
Cette politique explique comment Ultreya Tours utilise et protège les données personnelles transmises sur ce site.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Ultreya Tours Camino de Santiago S.L., CIF B70554308, Rúa Santa Mariña, 38, 36611 A Santa Mariña, Pontevedra, Espagne. Nellie Meunier est la personne responsable des demandes relatives à la confidentialité et peut être contactée à l’adresse nellie@ultreyatours.com.
2. Informations collectées
Lorsque vous utilisez le questionnaire de planification ou nous contactez, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone facultatif, le nombre de participants, vos préférences de voyage, vos dates, la durée, votre fourchette budgétaire, vos préférences d’hébergement, le voyage ou l’Expérience sélectionné et les commentaires que vous choisissez de fournir.
Après acceptation d’une proposition, le formulaire de réservation peut également recueillir votre référence de proposition ou de réservation ; le montant et l’objet du paiement ; les coordonnées de la personne responsable de la réservation ; les numéros de téléphone des voyageurs et leur préférence concernant WhatsApp ; leurs noms, dates de naissance et nationalités ; leur numéro de passeport, pays de délivrance et date d’expiration ; les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence ; les préférences de chambre et de literie ; les exigences alimentaires, allergies et risques de contact croisé ; les besoins de santé, de mobilité, d’accessibilité ou d’hébergement pertinents pour le voyage ; ainsi que les informations d’arrivée et de départ. Pour la facturation, il peut recueillir le nom, l’adresse électronique, le numéro de passeport et l’adresse de facturation d’une personne, ou la raison sociale d’une entreprise ou organisation, son adresse de facturation et son numéro fiscal ou d’identification. Des informations techniques de sécurité peuvent également être traitées lors de l’envoi d’un formulaire.
3. Finalités et bases juridiques
Nous utilisons les informations d’une demande afin de l’évaluer, de recommander l’étape suivante appropriée, de vous répondre et d’échanger au sujet d’une éventuelle réservation. Nous utilisons les informations du formulaire de réservation pour identifier la proposition acceptée, gérer les paiements et factures, confirmer les renseignements sur les voyageurs, communiquer pendant le voyage, préparer des hébergements et services adaptés et organiser les prestations de voyage acceptées. Les principales bases juridiques sont l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution du contrat qui en résulte. Nous pouvons également traiter des informations lorsque cela est nécessaire au respect d’obligations comptables, fiscales ou autres obligations légales, ou à la protection du site et des formulaires contre les utilisations abusives.
Les informations relatives à la santé, aux allergies, à l’accessibilité ou toute autre information susceptible de révéler des données personnelles appartenant à une catégorie particulière ne sont demandées que lorsqu’elles sont utiles à l’évaluation, à l’organisation ou à la fourniture des services sollicités. Le cas échéant, nous les traitons sur la base du consentement explicite donné dans le formulaire de réservation. Vous pouvez retirer ce consentement, mais ce retrait peut affecter notre capacité à organiser ou à fournir en toute sécurité un service demandé.
L’envoi d’une demande ou d’une réservation ne vous inscrit pas à des communications marketing, sauf si vous cochez séparément la case facultative correspondante. Dans ce cas, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer occasionnellement des nouvelles du Chemin et des idées de voyage, sur la base de votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire ou retirer ce consentement à tout moment.
4. Fonctionnement du questionnaire de planification
Le questionnaire applique des règles prédéfinies de correspondance et de qualification aux réponses que vous fournissez. Il peut identifier des voyages du catalogue ou recommander un examen personnalisé. Il ne vérifie pas les disponibilités en temps réel, ne confirme aucune réservation et ne prend aucune décision produisant des effets juridiques ou d’importance comparable. Ultreya Tours examine personnellement les demandes qualifiées.
Les demandes et formulaires de réservation envoyés sont enregistrés dans une base de données protégée avant toute tentative de notification par courriel, afin qu’un échec de livraison ne supprime pas la demande. Lorsqu’une recherche dans le catalogue ou un ensemble non identifiant de choix de planification ne donne aucun résultat adapté, nous pouvons également enregistrer les filtres, la langue de l’interface et la page concernée afin d’améliorer la collection et les règles de recommandation. Cet enregistrement opérationnel exclut les noms, coordonnées, commentaires libres et dates de voyage exactes.
5. Destinataires et sous-traitants
Le personnel autorisé d’Ultreya Tours reçoit les demandes et informations de réservation. Hostinger fournit les services d’hébergement du site et de messagerie électronique et agit en qualité de sous-traitant. Seules les informations nécessaires à la réalisation d’un service sont communiquées à l’hébergement, au transporteur, au guide, au prestataire d’activité ou à tout autre fournisseur qui l’exécute. Les fournisseurs ne reçoivent pas l’intégralité du formulaire de réservation, sauf si l’ensemble des données est nécessaire à leur mission, et restent soumis aux obligations applicables en matière de protection des données.
6. Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent utiliser une infrastructure ou des sous-traitants situés en dehors de l’Espace économique européen. Avant de recourir à un transfert soumis à restriction, Ultreya Tours vérifiera les conditions de traitement applicables et veillera à la mise en place d’un mécanisme de transfert licite. Cette politique ne prétend pas qu’un traitement a lieu dans un emplacement particulier ni qu’une garantie de transfert donnée s’applique lorsque le contrat concerné n’a pas encore été confirmé.
7. Durée de conservation
Les demandes qui n’aboutissent pas à une réservation peuvent être conservées jusqu’à trois ans après le dernier échange significatif. Les dossiers généraux de réservation, de facturation et de paiement peuvent être conservés pendant la relation contractuelle et durant les périodes supplémentaires imposées par la législation comptable, fiscale ou toute autre loi applicable. Les données de passeport et les informations relatives à la santé, aux allergies, à l’accessibilité ou aux contacts d’urgence ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à l’organisation du voyage, sauf si une conservation plus longue est imposée par la loi ou nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice. Les informations peuvent être supprimées plus tôt lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à ces finalités.
8. Vos droits
Selon les circonstances, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à celui-ci ou exercer votre droit à la portabilité. Envoyez une demande claire à nellie@ultreyatours.com. Nous pouvons vous demander des informations proportionnées afin de confirmer votre identité.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation. Aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut toutefois être garanti comme entièrement sécurisé.
11. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services, nos prestataires ou nos obligations légales évoluent. La version en vigueur sera publiée sur cette page.
12. Contact et réclamations
Pour toute question concernant cette politique ou vos droits, contactez Nellie Meunier à nellie@ultreyatours.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD), notamment si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée de manière appropriée.