Conditions de réservation

1. Votre contrat

Votre contrat est conclu avec Ultreya Tours Camino de Santiago SL, CIF B70554308, agence de voyages enregistrée en Galice sous le numéro XG-569. Le droit espagnol, notamment les dispositions impératives relatives aux voyages à forfait lorsqu’elles sont applicables, protège votre réservation.

La personne qui effectue la réservation confirme qu’elle est autorisée à agir au nom de toutes les personnes qui y sont désignées et accepte la responsabilité de communiquer au groupe les présentes conditions et les informations relatives à la réservation.

Informations précontractuelles

Avant la confirmation de la réservation, Ultreya Tours communiquera les principales caractéristiques du voyage, son prix total et les modalités de paiement, les informations applicables concernant les formalités d’entrée ainsi que toute autre information exigée par la loi. Les informations faisant partie du contrat de voyage à forfait ne peuvent être modifiées que dans les limites autorisées par la législation applicable et après accord clair avant la confirmation.

2. Réservation et paiement

Une réservation n’est confirmée qu’après réception par Ultreya Tours du paiement requis et émission d’une confirmation écrite. Un acompte non remboursable de 50 % du prix de la réservation est nécessaire pour la confirmer. Sauf indication contraire dans la confirmation écrite, le solde est dû 30 jours avant le départ.

Pour une réservation effectuée dans les 30 jours précédant le départ, le paiement intégral peut être exigé au moment de la confirmation. Les instructions et échéances de paiement figurant dans la proposition écrite et la confirmation font partie de la réservation.

3. Prix et prestations incluses

Les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA lorsqu’elle est applicable. Votre proposition écrite et votre confirmation de réservation précisent les prestations incluses. Les prix publiés sur le site sont des prix de départ et ne constituent pas un devis définitif.

Sauf mention expresse, sont exclus les transports internationaux ou nationaux jusqu’au point de départ, les vols, les voyages en train, les déjeuners, les boissons, l’assurance voyage, les dépenses personnelles et les services facultatifs.

L’hébergement est normalement prévu sur la base de deux personnes partageant une chambre. Un supplément pour chambre individuelle peut s’appliquer. Lorsque le transport des bagages est inclus, il couvre un bagage standard par voyageur, d’un poids maximal de 20 kg, pendant les journées de marche ou de vélo indiquées dans l’itinéraire. Les prestataires peuvent refuser les bagages hors format ou supplémentaires, ou appliquer des frais.

4. Modifications demandées par le voyageur

Veuillez demander toute modification par écrit dès que possible. Une modification demandée reste soumise aux disponibilités des prestataires, à leurs conditions applicables et à tout coût supplémentaire. Dans la mesure du raisonnablement possible, Ultreya Tours vous expliquera les conséquences de la modification proposée avant son acceptation.

Transfert à un autre voyageur

Lorsque la législation relative aux voyages à forfait permet de transférer une réservation à une autre personne remplissant les conditions applicables au voyage, la demande doit être effectuée sur un support durable dans un délai raisonnable. Le voyageur initial et son remplaçant peuvent être solidairement responsables du solde restant dû et des frais de transfert réels et raisonnables, dont Ultreya Tours apportera la preuve conformément à la loi.

5. Annulation par le voyageur

Si vous devez annuler, informez Ultreya Tours par écrit dès que possible. L’acompte de 50 % n’est pas remboursable. Les paiements effectués au-delà de l’acompte peuvent être remboursés lorsque cela est possible, déduction faite des frais qui ne peuvent être récupérés auprès des hébergements, transporteurs et autres prestataires. Aucun remboursement n’est normalement accordé pour les services non utilisés après le début du voyage.

Lorsque la loi l’exige, les frais d’annulation applicables demeureront appropriés et justifiables. Ultreya Tours expliquera leur mode de calcul lorsque la loi l’impose.

Ces conditions d’annulation ne limitent aucun droit au remboursement ou à la résiliation sans frais dont le voyageur peut bénéficier au titre des dispositions impératives espagnoles ou européennes relatives aux voyages à forfait, notamment lorsque des circonstances inévitables et extraordinaires affectent de manière significative l’exécution du voyage.

Circonstances inévitables et extraordinaires

Les droits impératifs relatifs aux voyages à forfait s’appliquent lorsque des circonstances inévitables et extraordinaires survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate affectent de manière significative l’exécution du forfait ou le transport vers la destination. Tout droit au remboursement ou à la résiliation sera traité conformément à la législation applicable au moment concerné.

6. Modifications ou annulation par Ultreya Tours

Des circonstances opérationnelles ou liées à un prestataire peuvent parfois imposer la modification d’un service ou d’un itinéraire. Ultreya Tours vous informera de toute modification importante et vous proposera les choix et remboursements exigés par la législation applicable. Des modifications mineures qui n’altèrent pas substantiellement le voyage peuvent être apportées lorsque cela est nécessaire.

Aucune disposition des présentes conditions ne supprime les droits impératifs du voyageur si Ultreya Tours annule un forfait ou ne peut fournir une partie importante des prestations convenues.

Révision du prix

Un prix confirmé ne sera révisé que si le contrat réserve expressément ce droit, précise les variations de coûts autorisées et leur méthode de calcul, et si la révision respecte les exigences impératives relatives à l’information, aux délais et aux droits du voyageur. Le voyageur bénéficie de toute réduction de prix correspondante imposée par la loi.

Nombre minimal de participants

Si un voyage dépend d’un nombre minimal de participants, ce nombre et la date limite d’annulation applicable seront indiqués avant la réservation. Ultreya Tours ne se prévaudra d’aucun minimum non communiqué.

7. Responsabilités du voyageur

Exactitude des informations de réservation

La personne responsable de la réservation doit fournir des informations exactes et complètes pour chaque voyageur dont elle communique les données. Les noms doivent correspondre aux pièces d’identité et documents de voyage. Le fait d’être la personne responsable de la réservation ne la rend pas automatiquement responsable du paiement de chaque voyageur ; les modalités de paiement confirmées s’appliquent. Les voyageurs doivent vérifier les propositions, confirmations, bons d’échange et autres documents dès leur réception et signaler rapidement à Ultreya Tours toute erreur ou divergence.

Passeports, visas et formalités

Chaque voyageur doit satisfaire aux exigences de passeport, de visa, d’immigration, de douane, de santé et d’entrée applicables à son voyage. Il lui appartient de consulter les autorités officielles concernées suffisamment tôt avant le départ. Ultreya Tours n’est pas responsable lorsqu’un voyageur ne peut participer faute d’avoir respecté une exigence qui relevait de sa responsabilité, sauf disposition contraire du droit impératif.

Santé, mobilité et condition physique

Les voyageurs doivent tenir compte des exigences physiques de l’itinéraire proposé et s’assurer qu’ils disposent de la condition physique et de la préparation adaptées aux activités réservées. Les voyages sur le Camino peuvent comprendre des périodes prolongées de marche ou de vélo, des surfaces irrégulières, des dénivelés, de la circulation, des sections isolées et des conditions météorologiques changeantes.

Avant la réservation, les voyageurs doivent communiquer toute information pertinente concernant une affection médicale, leur santé physique ou mentale, un handicap, une mobilité réduite, une allergie, une exigence alimentaire ou toute autre circonstance susceptible d’affecter leur participation en toute sécurité ou la fourniture des services convenus. Ultreya Tours pourra ainsi étudier les aménagements raisonnables et déterminer si les prestations proposées peuvent être fournies de façon sûre et appropriée.

Ultreya Tours traitera ces informations conformément à sa Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données. Une réservation ne sera ni refusée ni interrompue au seul motif d’un handicap ou d’un état de santé lorsque les services convenus peuvent être fournis en toute sécurité moyennant des aménagements raisonnables.

Comportement et respect

Les voyageurs doivent respecter la législation espagnole applicable ainsi que les instructions raisonnables relatives à la sécurité, aux horaires, à l’hébergement, au transport, aux accès locaux et au bon déroulement du voyage.

Ils sont tenus de se comporter avec considération envers les autres voyageurs, le personnel, les prestataires, les habitants, les communautés, les sites culturels et l’environnement naturel, et de suivre toute consigne raisonnable en matière de durabilité communiquée pour le voyage.

Comportement dangereux ou gravement perturbateur

Si Ultreya Tours ou un prestataire concerné estime raisonnablement que le comportement d’un voyageur présente un risque de préjudice, provoque une perturbation ou une détresse grave, endommage des biens ou compromet substantiellement le déroulement sûr du voyage, des mesures raisonnables peuvent être prises pour remédier à la situation.

Lorsque le comportement est suffisamment grave ou se poursuit après un avertissement approprié, la participation du voyageur peut être interrompue. Tout remboursement, coût supplémentaire ou toute responsabilité résultant de cette interruption sera déterminé selon les circonstances, les conditions des prestataires et le droit impératif. Ultreya Tours n’exclut aucun droit du consommateur ne pouvant légalement être exclu.

Dommages et frais supplémentaires

Le voyageur est responsable de toute perte ou de tout dommage direct qu’il cause intentionnellement ou par négligence à un hébergement, à du matériel, à un véhicule, à un bien ou à une autre personne. Il peut être tenu de régler le coût raisonnable et justifié de la réparation du dommage ou du remplacement du bien concerné.

Souplesse opérationnelle

La nature des voyages sur le Camino exige une souplesse raisonnable. La météo, les impératifs de sécurité, l’état des chemins, les fermetures, les événements locaux, les perturbations des transports, les circonstances liées aux prestataires ou les restrictions d’accès peuvent nécessiter la modification des étapes à pied ou à vélo, des itinéraires, horaires, hébergements, transferts ou de l’ordre dans lequel les prestations sont fournies.

Les voyageurs doivent suivre les instructions raisonnables de sécurité et d’organisation. Toute modification substantielle et les droits du voyageur qui en résultent seront traités conformément à la section 6 et à la législation applicable aux voyages à forfait.

Ponctualité et prestations manquées

Les voyageurs doivent être présents aux points de rendez-vous et aux heures de départ communiqués. Un voyageur qui manque un transfert, une activité ou une autre prestation en raison de son propre retard peut être responsable du coût raisonnable des solutions de remplacement. Cela n’affecte pas les droits applicables lorsque le retard ou la prestation manquée est imputable à Ultreya Tours ou à un prestataire inclus.

Assurance voyage

Une assurance voyage adaptée au séjour est vivement recommandée. Les voyageurs doivent s’assurer que leur police offre une couverture appropriée pour l’annulation et l’interruption, les soins médicaux, l’assistance d’urgence et le rapatriement, les effets personnels ainsi que la marche, le vélo et les autres activités réservées.

8. Responsabilité professionnelle et protection contre l’insolvabilité

L’assurance de responsabilité civile professionnelle d’Ultreya Tours est souscrite auprès d’AXA.

La protection d’Ultreya Tours contre l’insolvabilité est également fournie par AXA. Il s’agit de protections distinctes, qui ne sont pas présentées comme une police unique.

Les justificatifs, références de police et coordonnées applicables pour les sinistres ou l’assistance sont communiqués avec les documents de réservation concernés.

9. Réclamations et signalement

Si un problème survient pendant le voyage, contactez Ultreya Tours dès que possible afin qu’une assistance raisonnable puisse être proposée et que le problème soit traité pendant l’exécution des prestations. Le cas échéant, les voyageurs doivent également avertir rapidement le prestataire concerné.

Après le voyage, toute réclamation doit être formulée par écrit, accompagnée de la référence de réservation et des éléments justificatifs. Les coordonnées destinées à l’assistance et aux réclamations figurent dans les documents de réservation.

10. Exécution, prestations de remplacement et assistance

Ultreya Tours est responsable de l’exécution des prestations comprises dans le forfait dans la mesure exigée par la législation applicable, que ces prestations soient ou non réalisées par des prestataires tiers. Les voyageurs doivent signaler tout défaut de conformité sans retard excessif afin qu’il puisse être corrigé.

Si une partie importante des prestations convenues ne peut être fournie après le départ, Ultreya Tours proposera, lorsque la loi l’exige, des prestations de remplacement appropriées sans coût supplémentaire. Toute réduction de prix, résiliation, tout rapatriement ou droit à l’hébergement sera traité selon les dispositions impératives relatives aux voyages à forfait.

Ultreya Tours fournira au voyageur en difficulté l’assistance appropriée exigée par la loi. Des frais raisonnables ne peuvent être appliqués que si la difficulté a été provoquée intentionnellement ou par la négligence du voyageur et uniquement dans les limites autorisées par la loi.

11. Responsabilité et limitations légalement autorisées

Ultreya Tours n’exclut ni ne limite sa responsabilité lorsque la loi l’interdit. Toute limitation découlant d’une convention internationale applicable ou d’une disposition impérative relative aux voyages à forfait ne s’appliquera que dans la mesure légalement autorisée. Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de dommage corporel causé intentionnellement ou par négligence lorsqu’une telle limitation est illégale.

12. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées comme indiqué dans la Politique de confidentialité. Les informations peuvent être communiquées aux hébergements, transporteurs et autres prestataires lorsqu’elles sont nécessaires à l’organisation et à la fourniture des services réservés.

13. Résumé des droits impératifs relatifs aux voyages à forfait

14. Droit applicable, litiges et documents contractuels

Les présentes conditions et le contrat de réservation sont régis par le droit espagnol. Tout choix contractuel de loi ou de juridiction ne s’applique que dans la mesure autorisée par les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs et aux voyages à forfait. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne restreint un droit qui ne peut légalement être exclu ou restreint.

Les présentes conditions publiées sur le site doivent être lues conjointement avec la proposition écrite, la confirmation de réservation et toute information propre aux prestations communiquée pour le voyage.