Condiciones de reserva

1. Su contrato

Su contrato se celebra con Ultreya Tours Camino de Santiago S.L., CIF B70554308, agencia de viajes registrada en Galicia con el número XG-569. La legislación española, incluidas las disposiciones imperativas sobre viajes combinados cuando sean aplicables, protege su reserva.

La persona que realiza la reserva confirma que está autorizada para actuar en nombre de todas las personas que figuran en ella y acepta la responsabilidad de comunicar al grupo estas condiciones y la información de la reserva.

Información precontractual

Antes de confirmar la reserva, Ultreya Tours comunicará las características principales del viaje, su precio total y las condiciones de pago, la información aplicable sobre los requisitos de entrada y cualquier otra información exigida por la ley. La información que forme parte del contrato de viaje combinado solo podrá modificarse dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable y tras un acuerdo claro previo a la confirmación.

2. Reserva y pago

Una reserva solo queda confirmada una vez que Ultreya Tours ha recibido el pago exigido y ha emitido una confirmación por escrito. Para confirmarla, es necesario abonar un depósito no reembolsable del 50 %. Salvo que se indique lo contrario en la confirmación escrita, el saldo deberá abonarse 30 días antes de la salida.

En las reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores a la salida, podrá exigirse el pago íntegro en el momento de la confirmación. Las instrucciones y fechas límite de pago que figuren en la propuesta escrita y en la confirmación forman parte de la reserva.

3. Precio y servicios incluidos

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA cuando corresponda. Su propuesta escrita y la confirmación de la reserva especifican los servicios incluidos. Los precios publicados en el sitio web son precios de partida y no constituyen un presupuesto definitivo.

Salvo que se indique expresamente, quedan excluidos el transporte internacional o nacional hasta el punto de inicio, los vuelos, los viajes en tren, los almuerzos, las bebidas, el seguro de viaje, los gastos personales y los servicios opcionales.

El alojamiento se organiza normalmente para dos personas que comparten habitación. Puede aplicarse un suplemento por habitación individual. Cuando se incluya el transporte de equipaje, este cubre una pieza de equipaje estándar por viajero, con un peso máximo de 20 kg, durante los días de caminata o bicicleta indicados en el itinerario. Los proveedores pueden rechazar el equipaje adicional o de tamaño no estándar, o cobrar un suplemento.

4. Cambios solicitados por el viajero

Solicite cualquier cambio por escrito lo antes posible. Todo cambio solicitado queda sujeto a la disponibilidad de los proveedores, a sus condiciones aplicables y a cualquier coste adicional. En la medida de lo razonablemente posible, Ultreya Tours le explicará las consecuencias del cambio propuesto antes de aceptarlo.

Cesión a otro viajero

Cuando la legislación sobre viajes combinados permita ceder una reserva a otra persona que reúna las condiciones aplicables al viaje, la solicitud deberá realizarse en un soporte duradero y con una antelación razonable. El viajero inicial y la persona que lo sustituya podrán responder solidariamente del saldo pendiente y de los costes reales y razonables de la cesión, que Ultreya Tours justificará conforme a la ley.

5. Cancelación por el viajero

Si necesita cancelar, notifíquelo por escrito a Ultreya Tours lo antes posible. El depósito del 50 % no es reembolsable. Los pagos realizados por encima del depósito podrán reembolsarse cuando sea posible, una vez deducidos los costes que no puedan recuperarse de alojamientos, transportistas y otros proveedores. Por lo general, no se reembolsan los servicios no utilizados después de que haya comenzado el viaje.

Cuando la ley lo exija, los gastos de cancelación aplicables serán adecuados y justificables. Ultreya Tours explicará su cálculo cuando así lo requiera la ley.

Estas condiciones de cancelación no limitan ningún derecho al reembolso o a la resolución sin penalización que corresponda al viajero en virtud de las disposiciones imperativas españolas o europeas sobre viajes combinados, incluido el supuesto en que circunstancias inevitables y extraordinarias afecten de forma significativa a la ejecución del viaje.

Circunstancias inevitables y extraordinarias

Los derechos imperativos relativos a los viajes combinados se aplican cuando circunstancias inevitables y extraordinarias que se produzcan en el destino o en sus inmediaciones afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte hasta el destino. Cualquier derecho al reembolso o a la resolución se tramitará conforme a la legislación aplicable en ese momento.

6. Cambios o cancelación por Ultreya Tours

En ocasiones, las circunstancias operativas o relacionadas con un proveedor pueden exigir la modificación de un servicio o itinerario. Ultreya Tours le informará de cualquier cambio importante y le ofrecerá las opciones y los reembolsos exigidos por la legislación aplicable. Cuando resulte necesario, podrán realizarse cambios menores que no alteren sustancialmente el viaje.

Ninguna disposición de estas condiciones elimina los derechos imperativos del viajero si Ultreya Tours cancela un viaje combinado o no puede prestar una parte importante de los servicios acordados.

Revisión del precio

Un precio confirmado solo se revisará si el contrato reserva expresamente este derecho, especifica las variaciones de costes permitidas y su método de cálculo, y si la revisión cumple los requisitos imperativos de información, plazos y derechos del viajero. El viajero tendrá derecho a cualquier reducción de precio correspondiente que exija la ley.

Número mínimo de participantes

Si un viaje depende de un número mínimo de participantes, dicho número y la fecha límite de cancelación aplicable se indicarán antes de la reserva. Ultreya Tours no aplicará ningún mínimo que no haya sido comunicado.

7. Responsabilidades del viajero

Exactitud de la información de la reserva

La persona responsable de la reserva debe facilitar información exacta y completa de cada viajero cuyos datos comunique. Los nombres deben coincidir con los documentos de identidad y de viaje. Ser la persona responsable de la reserva no la hace automáticamente responsable del pago de cada viajero; se aplicarán las condiciones de pago confirmadas. Los viajeros deben comprobar las propuestas, confirmaciones, bonos y demás documentos en cuanto los reciban y comunicar rápidamente a Ultreya Tours cualquier error o discrepancia.

Pasaportes, visados y formalidades

Cada viajero debe cumplir los requisitos de pasaporte, visado, inmigración, aduanas, salud y entrada aplicables a su viaje. Es responsabilidad del viajero consultar a las autoridades oficiales correspondientes con suficiente antelación a la salida. Ultreya Tours no será responsable si un viajero no puede participar por no haber cumplido un requisito que era responsabilidad suya, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

Salud, movilidad y condición física

Los viajeros deben considerar las exigencias físicas del itinerario propuesto y asegurarse de contar con la condición física y la preparación adecuadas para las actividades reservadas. Los viajes por el Camino pueden incluir periodos prolongados a pie o en bicicleta, superficies irregulares, desniveles, tráfico, tramos aislados y condiciones meteorológicas cambiantes.

Antes de reservar, los viajeros deben comunicar cualquier información relevante sobre una afección médica, su salud física o mental, una discapacidad, movilidad reducida, alergia, necesidad alimentaria u otra circunstancia que pueda afectar a su participación segura o a la prestación de los servicios acordados. Esto permitirá que Ultreya Tours estudie las adaptaciones razonables y determine si los servicios propuestos pueden prestarse de forma segura y adecuada.

Ultreya Tours tratará esta información de acuerdo con su Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos. No se rechazará ni interrumpirá una reserva únicamente por razón de una discapacidad o estado de salud cuando los servicios acordados puedan prestarse de forma segura mediante adaptaciones razonables.

Comportamiento y respeto

Los viajeros deben respetar la legislación española aplicable y las instrucciones razonables relativas a la seguridad, los horarios, el alojamiento, el transporte, los accesos locales y el buen desarrollo del viaje.

Deben comportarse con consideración hacia los demás viajeros, el personal, los proveedores, los residentes, las comunidades, los lugares de interés cultural y el entorno natural, y seguir cualquier indicación razonable sobre sostenibilidad comunicada para el viaje.

Comportamiento peligroso o gravemente perturbador

Si Ultreya Tours o un proveedor correspondiente considera razonablemente que el comportamiento de un viajero entraña un riesgo de daño, provoca una perturbación o angustia grave, causa daños materiales o compromete sustancialmente el desarrollo seguro del viaje, podrán adoptarse medidas razonables para resolver la situación.

Cuando el comportamiento sea suficientemente grave o continúe después de una advertencia apropiada, podrá ponerse fin a la participación del viajero. Cualquier reembolso, coste adicional o responsabilidad resultante se determinará en función de las circunstancias, las condiciones de los proveedores y la legislación imperativa. Ultreya Tours no excluye ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente.

Daños y costes adicionales

El viajero será responsable de cualquier pérdida o daño directo que cause de forma intencionada o por negligencia a un alojamiento, equipo, vehículo, bien u otra persona. Podrá exigírsele el pago del coste razonable y justificado de reparar el daño o sustituir el bien afectado.

Flexibilidad operativa

La naturaleza de los viajes por el Camino requiere una flexibilidad razonable. Las condiciones meteorológicas, los requisitos de seguridad, el estado de los caminos, los cierres, los acontecimientos locales, las interrupciones del transporte, las circunstancias relacionadas con los proveedores o las restricciones de acceso pueden hacer necesario modificar etapas a pie o en bicicleta, rutas, horarios, alojamientos, traslados o el orden de prestación de los servicios.

Los viajeros deben seguir las instrucciones razonables de seguridad y organización. Cualquier cambio sustancial y los derechos del viajero derivados del mismo se tramitarán de acuerdo con la sección 6 y la legislación aplicable sobre viajes combinados.

Puntualidad y servicios perdidos

Los viajeros deben presentarse en los puntos de encuentro y a las horas de salida comunicadas. El viajero que pierda un traslado, una actividad u otro servicio debido a su propio retraso podrá ser responsable del coste razonable de las soluciones alternativas. Esto no afecta a los derechos aplicables cuando el retraso o la pérdida del servicio sean imputables a Ultreya Tours o a un proveedor incluido.

Seguro de viaje

Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje adecuado para el viaje. Los viajeros deben asegurarse de que su póliza ofrezca una cobertura apropiada para cancelación e interrupción, asistencia médica, emergencias y repatriación, efectos personales, así como para las caminatas, el ciclismo y las demás actividades reservadas.

8. Responsabilidad profesional y protección frente a la insolvencia

El seguro de responsabilidad civil profesional de Ultreya Tours está suscrito con AXA.

La protección de Ultreya Tours frente a la insolvencia también la proporciona AXA. Se trata de protecciones distintas y no se presentan como una única póliza.

Los justificantes, las referencias de las pólizas y los datos de contacto aplicables para siniestros o asistencia se facilitan junto con los documentos de reserva correspondientes.

9. Reclamaciones y notificación de problemas

Si surge algún problema durante el viaje, contacte con Ultreya Tours lo antes posible para que pueda ofrecerse una asistencia razonable y abordar el problema durante la prestación de los servicios. Cuando corresponda, los viajeros también deberán informar sin demora al proveedor afectado.

Después del viaje, cualquier reclamación deberá presentarse por escrito, acompañada de la referencia de la reserva y la documentación justificativa. Los datos de contacto para asistencia y reclamaciones figuran en los documentos de reserva.

10. Ejecución, servicios alternativos y asistencia

Ultreya Tours es responsable de la ejecución de los servicios incluidos en el viaje combinado en la medida exigida por la legislación aplicable, con independencia de que dichos servicios sean prestados por proveedores terceros. Los viajeros deben comunicar cualquier falta de conformidad sin demora indebida para que pueda subsanarse.

Si una parte importante de los servicios acordados no puede prestarse después de la salida, Ultreya Tours ofrecerá, cuando así lo exija la ley, servicios alternativos adecuados sin coste adicional. Cualquier reducción del precio, resolución, repatriación o derecho a alojamiento se tramitará conforme a las disposiciones imperativas sobre viajes combinados.

Ultreya Tours prestará al viajero que se encuentre en dificultades la asistencia adecuada que exija la ley. Solo podrán cobrarse gastos razonables si la dificultad ha sido causada de forma intencionada o por negligencia del viajero, y únicamente dentro de los límites permitidos por la ley.

11. Responsabilidad y limitaciones legalmente permitidas

Ultreya Tours no excluye ni limita su responsabilidad cuando la ley lo prohíbe. Cualquier limitación derivada de un convenio internacional aplicable o de una disposición imperativa sobre viajes combinados solo se aplicará en la medida legalmente permitida. Ninguna disposición de estas condiciones limita la responsabilidad por daños personales causados de forma intencionada o por negligencia cuando dicha limitación sea ilegal.

12. Datos personales

Los datos personales se tratan según se explica en la Política de privacidad. La información podrá facilitarse a alojamientos, transportistas y otros proveedores cuando sea necesaria para organizar y prestar los servicios reservados.

13. Resumen de los derechos imperativos relativos a los viajes combinados

14. Legislación aplicable, litigios y documentos contractuales

Estas condiciones y el contrato de reserva se rigen por la legislación española. Cualquier elección contractual de ley o jurisdicción solo se aplicará en la medida permitida por las disposiciones imperativas de protección de los consumidores y de viajes combinados. Ninguna disposición de estas condiciones excluye ni restringe un derecho que legalmente no pueda excluirse o restringirse.

Estas condiciones publicadas en el sitio web deben leerse conjuntamente con la propuesta escrita, la confirmación de la reserva y cualquier información específica sobre los servicios comunicada para el viaje.