Información legal
Política de privacidad
Esta política explica cómo Ultreya Tours utiliza y protege los datos personales enviados a través de este sitio web.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Ultreya Tours Camino de Santiago S.L., CIF B70554308, Rúa Santa Mariña, 38, 36611 A Santa Mariña, Pontevedra, España. Nellie Meunier es la persona responsable de las consultas relacionadas con la privacidad y puede contactarse con ella en nellie@ultreyatours.com.
2. Información que recopilamos
Cuando utiliza el cuestionario de planificación o se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono opcional, número de participantes, preferencias de viaje, fechas, duración, presupuesto aproximado, preferencias de alojamiento, el viaje o la Experiencia seleccionados y los comentarios que decida facilitarnos.
Una vez aceptada una propuesta, el formulario de reserva también puede recopilar:
- la referencia de su propuesta o reserva;
- el importe y el concepto del pago;
- los datos de contacto de la persona responsable de la reserva;
- los números de teléfono de los viajeros y sus preferencias respecto a WhatsApp;
- sus nombres, fechas de nacimiento y nacionalidades;
- el número de pasaporte, el país de expedición y la fecha de caducidad;
- los datos de una persona de contacto para emergencias;
- las preferencias de habitación y camas;
- las necesidades alimentarias, alergias y riesgos de contaminación cruzada;
- las necesidades de salud, movilidad, accesibilidad o alojamiento relevantes para el viaje;
- la información de llegada y salida.
A efectos de facturación, puede recopilar el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de pasaporte y la dirección de facturación de una persona, o la razón social de una empresa u organización, su dirección de facturación y su número fiscal o de identificación. También pueden tratarse datos técnicos de seguridad al enviar un formulario.
3. Finalidades y bases jurídicas
Utilizamos la información de una consulta para evaluarla, recomendar el siguiente paso adecuado, responderle y comunicarnos sobre una posible reserva. Utilizamos la información del formulario de reserva para identificar la propuesta aceptada, gestionar pagos y facturas, confirmar los datos de los viajeros, comunicarnos durante el viaje, preparar alojamientos y servicios adecuados y organizar los servicios de viaje acordados. Las principales bases jurídicas son la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted y la ejecución del contrato resultante. También podemos tratar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales u otras obligaciones legales, o para proteger el sitio y los formularios frente a usos indebidos.
La información relativa a la salud, las alergias, la accesibilidad o cualquier otro dato que pueda revelar categorías especiales de datos personales solo se solicita cuando resulta útil para evaluar, organizar o prestar los servicios solicitados. En ese caso, la tratamos sobre la base del consentimiento explícito otorgado en el formulario de reserva. Puede retirar dicho consentimiento, aunque la retirada podría afectar a nuestra capacidad para organizar o prestar de forma segura un servicio solicitado.
El envío de una consulta o reserva no le suscribe a comunicaciones de marketing, salvo que marque por separado la casilla opcional correspondiente. En ese caso, utilizamos su correo electrónico para enviarle ocasionalmente noticias del Camino e inspiración para viajar, basándonos en su consentimiento. Puede darse de baja o retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
4. Funcionamiento del cuestionario de planificación
El cuestionario aplica reglas predefinidas de correspondencia y evaluación a las respuestas que usted facilita. Puede identificar viajes del catálogo o recomendar una revisión personalizada. No comprueba la disponibilidad en tiempo real, no confirma ninguna reserva ni toma decisiones que surtan efectos jurídicos o de importancia similar. Ultreya Tours revisa personalmente las consultas que cumplen los criterios.
Las consultas y los formularios de reserva enviados se guardan en una base de datos protegida antes de intentar la notificación por correo electrónico, de modo que un fallo de entrega no borre el envío. Cuando una búsqueda del catálogo o un conjunto no identificativo de opciones de planificación no produce un resultado adecuado, también podemos registrar los filtros, el idioma de la interfaz y la página correspondiente para mejorar la colección y las reglas de recomendación. Este registro operativo excluye nombres, datos de contacto, comentarios de texto libre y fechas exactas de viaje.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
El personal autorizado de Ultreya Tours recibe las consultas y la información de las reservas. Hostinger presta los servicios de alojamiento del sitio web y correo electrónico y actúa como encargado del tratamiento. Solo se facilita la información necesaria para prestar un servicio al alojamiento, transportista, guía, proveedor de actividades u otro proveedor encargado de realizarlo. Los proveedores no reciben el formulario de reserva completo salvo que todos los datos sean necesarios para su cometido, y están sujetos a las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden utilizar infraestructuras o subencargados situados fuera del Espacio Económico Europeo. Antes de realizar una transferencia sujeta a restricciones, Ultreya Tours comprobará las condiciones de tratamiento aplicables y se asegurará de que exista un mecanismo de transferencia lícito. Esta política no afirma que el tratamiento tenga lugar en una ubicación concreta ni que se aplique una garantía de transferencia determinada cuando aún no se haya confirmado el contrato correspondiente.
7. Plazo de conservación
Las consultas que no den lugar a una reserva pueden conservarse durante un máximo de tres años desde el último intercambio significativo. Los registros generales de reservas, facturación y pagos pueden conservarse durante la relación contractual y durante los plazos adicionales exigidos por la legislación contable, fiscal u otra normativa aplicable. Los datos del pasaporte y la información relativa a la salud, las alergias, la accesibilidad o los contactos de emergencia solo se conservan durante el tiempo necesario para organizar el viaje, salvo que la ley exija una conservación más prolongada o sea necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones. La información puede eliminarse antes cuando deje de ser necesaria para estos fines.
8. Sus derechos
Según las circunstancias, puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento, oponerse al mismo o ejercer su derecho a la portabilidad. Envíe una solicitud clara a nellie@ultreyatours.com. Podemos solicitarle información adicional para confirmar su identidad.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento por Internet puede garantizarse como completamente seguro.
11. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores u obligaciones legales. La versión vigente se publicará en esta página.
12. Contacto y reclamaciones
Para cualquier pregunta sobre esta política o sus derechos, contacte con Nellie Meunier en nellie@ultreyatours.com. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si considera que su solicitud no se ha atendido adecuadamente.